Отчет за активността на опашката за услуги на контакт

The Contact Service Queue Activity Report presents a summary of повиквания that are presented, Обработени, abandoned, and Поети на опашката from each Contact Service Queue ( опашката за обслужване на контакти (CSQ)). It also shows the повиквания that are Обработени by „Работи“flows in other опашката за обслужване на контакти (CSQ)s, and average and Макс.imum time information for повиквания Обработени, abandoned, and Поети на опашката.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Средна Време за обработване по CSQ	Displays the average обработени time for Обработени повиквания for a опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Average Speed of Answer by опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Displays the average speed of answer for Обработени повиквания for a опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Ср. Време да се откаже опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Displays the average time повиквания spent in the queue before being abandoned from a опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Average Time to Dequeue by опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Displays the average time повиквания spent in the queue before being Поети на опашката from a опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Макс. време на опашката For Call Presented by опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Longest queue time the повиквания spent in queue for a опашката за обслужване на контакти (CSQ).

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на CSQ	CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
ИД на CSQ	Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Умения	Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
Представени повиквания	повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Ср. време на опашката	Средна продължителност на опашката за всички повиквания насочват къмопашката за обслужване на контакти (CSQ).
Макс. време на опашката	Най-дълго време за, обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
Обработени повиквания	Брой повиквания that are Обработени by thiс опашки за обслужване на контакти (CSQ). A call is Обработени if a caller is connected to an agent while queued for thiс опашки за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Ср. скорост на отговор	Средна скорост на отговор = общо време опашка / Обработени повиквания
Ср. време за обработка	Средното време дръжка за всички повиквания, чеопашката за обслужване на контакти (CSQ) обработват.
Макс. време за обработване	Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента. Дръжка време = Време в състояние „Разговаря“ + Задръжте време + Работно време Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
Изоставени повиквания	повиквания that are routed to the опашката за обслужване на контакти (CSQ) that were not answered by an agent because the caller hung up or was disconnected. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Ср. Време до изоставянето	Average time the повиквания spent in the queue before being Изостed.
Макс.Време до изоставянето	Longest time any one call spent in the queue before being Изостed. Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
Средна изоставен повиквания на ден	Средна изоставен повиквания на ден = броя на повикванията изоставен / Брой дни
Макс. Изоставят на ден	Най-голям брой повиквания изоставени в един ден. Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
Извадени от опашката повиквания	Брой повиквания that are queued for a опашката за обслужване на контакти (CSQ) and then Поети на опашката by the Dequeue step in a „Работи“flow. Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
Ср. Time to Dequeue	Average time the повиквания spentи in the queue before being Поети на опашката.
Макс. Time to иDequeue	Longest time any one call spent in theи queue before being Поети на опашката. Обобщена информация – Максимална стойност в тази графа.
Повиквания, обработени от други	Общо за следните повиквания: призовава че са наредени на опашка за опашката за обслужване на контакти (CSQ), тогава поети повиквания на опашката със стъпката Dequeue в работния процес, тогава маркирани като обработват от етапа на Set Информация за контакт в работния процес. призовава че са наредени на опашка за повече от еднаопашката за обслужване на контакти (CSQ) и след това се обработват от другопашката за обслужване на контакти (CSQ). Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Имена на опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).
опашката за обслужване на контакти (CSQ) Type	Includes these иoptions: Resource Group – Displays information for the опашката за обслужване на контакти (CSQ)s that are configured with the Resource Pool Selection Model set to Resource Group in Unified EIMи Administration. Skill Group – Displays information for the опашката за обслужване на контакти (CSQ)s that are configured with the Resource Pool Selection Model set to Resource Skills in Unified CCX Administration.

Параметър за филтриране

Резултат

Имена на опашката за обслужване на контакти (CSQ)

Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).

опашката за обслужване на контакти (CSQ) Type

Includes these иoptions:

Resource Group – Displays information for the опашката за обслужване на контакти (CSQ)s that are configured with the Resource Pool Selection Model set to Resource Group in Unified EIMи Administration.
Skill Group – Displays information for the опашката за обслужване на контакти (CSQ)s that are configured with the Resource Pool Selection Model set to Resource Skills in Unified CCX Administration.

Критерии за групиране

Данните се групират по следните направления:

Поле	Резултат
Име на CSQ	Подреждане на данните по име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
ИД на CSQ	Подреждане на данните по идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ) в рамките на CSQ.